Tilbagebetalingspolitik

Aegis returpolitik

De produkter, der er nævnt i vores politik, henviser til produkter, der er opført på dette websted. Aegis sælger og leverer kun produkter til slutbrugere.
Ifølge vores politik kan kun produkter, der er købt direkte fra Aegis, returneres og refunderes. Produkter købt hos andre forhandlere skal returneres i henhold til deres respektive retur- og refunderingspolitikker.

For at være berettiget til vores returpolitik skal følgende opfyldes:

• Produktet skal forblive rent, ubeskadiget og i videresalgsbar stand.

• Hvis produktet viser tegn på brug ud over rimelig inspektion (f.eks. synlig slitage, ridser eller fjernet beskyttelsesfilm), forbeholder vi os retten til at afvise returnering eller give delvis refundering. Vurderingen foretages efter vores skøn.

• Returnerede produkter skal være i den originale tilstand, som de blev modtaget, uåbnede og ubrugte.

• Hvis der opdages fejl, skader eller afvigelser i forhold til beskrivelsen i din returforespørgsel, kan du vedlægge fotos som dokumentation.

• Du kan indsende en returforespørgsel inden for 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre via vores kundeservice. Returforespørgslen vil blive gennemgået for at bekræfte, om den er berettiget.

Særlige bemærkninger om forseglede produkter
Nogle produkter sælges med forseglet emballage og er underlagt artikel 16(e) i EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerbeskyttelse.
Af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager kan disse produkter ikke returneres, når de er åbnet.
Hvis du alligevel ønsker at returnere produktet, kan vi hjælpe, men der kan blive fratrukket gebyrer afhængigt af situationen.
Bemærk: Hvis produktet har været i direkte kontakt med huden, kan det ikke videresælges og skal destrueres efter returnering. Denne EU-baserede regel sikrer en mere sikker shoppingoplevelse.

Sletning af personlige data for smartwatches
Inden returnering af en smartwatch skal kunden sikre, at alle personlige data er slettet, herunder:

• Sundheds- og fitnessdata

• Fotos, beskeder eller kontakter

• Tilknyttede konti eller loginoplysninger

• Eventuelle parrede mobiltelefoner eller apps
  For at overholde databeskyttelseslovgivningen (inklusive GDPR) skal enheden gendannes til fabriksindstillinger, inden den returneres. Ellers kan der opstå forsinkelser i behandlingen, eller produktet kan blive sendt tilbage til dig. Aegis er ikke ansvarlig for personlige data, der er tilbage på returnerede produkter.

Hvordan starter jeg en returproces?
Send venligst dit ordrenummer og årsagen til returnering til:
📧 support@aegisxs.com
Vi vil hjælpe dig hurtigst muligt efter modtagelse af din forespørgsel.

Hvad hvis jeg ikke har et ordrenummer?
Du kan give følgende oplysninger for at hjælpe os med at finde din ordre:

• Gyldig e-mailadresse

• Fulde navn

• Fuldt leveringsadresse
  Ordrenummeret kan også findes i din konto, i afsendelsesbekræftelses-e-mail eller i ordrebekræftelsen.

Hvordan pakker jeg produktet til retur?
Placer produktet i originalemballagen og derefter i en transportkasse. Brug fyldmateriale som bobleplast eller skum for at forhindre skader under transport.
Skader på produktet på grund af utilstrækkelig emballage refunderes ikke.

Hvordan får du returadressen
Kontakt først vores kundeservice for at få din lokale returadresse i Danmark.
Send ikke varer direkte til adressen på fragtbrevet, da dette kan medføre, at returreturneringen mislykkes.

Vores standard returadresse (kun at bruge, hvis der ikke kan gives en lokal adresse) er:
3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Kontakt venligst support@aegisxs.com for at bekræfte din returbetingelse og få den korrekte returadresse.

Bemærk: Uautoriserede returneringer refunderes ikke.

Behandlingstid for returneringer

• Når pakken er modtaget på vores lager, tager behandlingen 5-7 arbejdsdage.

• Hvis returneringen godkendes, udstedes refundering inden for 48 timer.

• Refunderinger til amerikanske kreditkort vises normalt inden for 2-3 arbejdsdage.

• Internationale kreditkortrefusioner kan tage 5-7 arbejdsdage afhængigt af banken.
  Kontakt os, hvis du ikke har modtaget refunderingen.

Retur label
Vi leverer normalt ikke en returlabel, medmindre det er i særlige tilfælde (f.eks. produktfejl).
For personlige årsager til returnering afholdes forsendelsesomkostninger af kunden.

Produkt beskadiget eller ikke modtaget

• Tjek med naboer, eller brug sporingsnummeret til at kontakte transportøren.

• Tag fotos og dokumentation for at hjælpe med at løse problemet.

• For skader forårsaget af transportør, kontakt dem direkte for at indgive en klage.

• Når skaden er bekræftet, kontakt kundeservice med ordrenummer, beskrivelse og billeder. Vi vil kontakte transportøren for kompensation.

Aegis refusionspolitik
Fuld refundering betyder, at du modtager det samlede beløb for din ordre.
For returneringer, der opfylder politikken, er du berettiget til fuld refundering.

Hvorfor modtager jeg ikke fuld refundering?

• Produkterne kontrolleres for skader, forurening, slid eller manglende dele, og vi kan fratrække beløb fra refunderingen.

• Original fragt refunderes ikke.

• Returneringer ikke relateret til produktfejl kan medføre behandlingsgebyrer.

• Fejl fra kundens side (forkert adresse, afvist levering, ikke hentet) medfører gebyrer for kunden.

Ekstra forsendelsesomkostninger

• Forkert adresse angivet af kunden

• Afvisning eller manglende afhentning af pakken

Annullering af betalt ordre
Ordrer kan annulleres, inden de pakkes og gøres klar til forsendelse. Kontakt kundeservice for annullering og refusion.

Refusionsmetode
Refundering sker kun via den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke refundere til et andet kort eller bankkonto.

---

Aegis garanti

Garantiperiode:
Alle originale komponenter på nye produkter har 1 års garanti fra levering. Krav skal rettes direkte til Aegis med købsbevis. Ved fejl på grund af produktionsfejl tilbyder Aegis reparation, udskiftning eller refundering.

Garantien dækker ikke:

• Forkert brug, forsømmelighed eller modificering

• Vedligeholdelse i strid med produktinstruktioner

• Normal slitage

• Genopladelige batterier er forbrugsvarer; kapacitet og ydeevne falder over tid, og udskiftning er ikke dækket

• Skader eller fejl forårsaget af ulykker

Ved spørgsmål kontakt support@aegisxs.com